Ứng dụng công nghệ trong bán lẻ: Bài học từ Walmart, Fahasa, Long Châu và những doanh nghiệp dẫn đầu

Giới thiệu

Bạn có bao giờ tự hỏi các doanh nghiệp bán lẻ lớn như Walmart, Fahasa hay Long Châu đã tận dụng công nghệ để tối ưu hóa vận hành và phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi ngày như thế nào chưa? Câu trả lời nằm ở việc ứng dụng hiệu quả các giải pháp công nghệ hiện đại.

Trong thời đại số hóa, ngành bán lẻ không chỉ là nơi cung cấp hàng hóa mà còn là sân chơi của sự sáng tạo, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu chuỗi cung ứng. Những công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT) và tự động hóa quy trình (RPA) đã giúp nhiều doanh nghiệp:

• Mở rộng quy mô nhanh chóng, như Long Châu từ 4 lên 1.600 nhà thuốc chỉ trong 6 năm.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng, như Walmart với hệ thống thanh toán tự động giúp giảm thời gian chờ đợi.
• Tiết kiệm chi phí vận hành, như Fahasa giảm 90% chi phí giấy tờ nhờ ứng dụng công nghệ.

Những điều bạn sẽ học được

• Các công nghệ tiên tiến đang định hình ngành bán lẻ và cách chúng hoạt động.
• Bài học từ những mô hình thành công như Walmart, Fahasa và Long Châu.
• Các bước cụ thể để đưa công nghệ vào doanh nghiệp bán lẻ của bạn.

1. Walmart: Người khổng lồ toàn cầu và bài học từ công nghệ

1.1 Sức mạnh và quy mô của Walmart

Walmart là một trong những tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới, với hơn 10.500 cửa hàng trải rộng trên toàn cầu. Thành công của họ không chỉ đến từ quy mô mà còn từ việc ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa mọi khía cạnh hoạt động.

Một vài con số ấn tượng

• Doanh thu: Hơn 600 tỷ USD vào năm 2023.
• Tiết kiệm chi phí: Giảm 15% chi phí chuỗi cung ứng nhờ vào các hệ thống công nghệ hiện đại.

1.2 Các công nghệ Walmart đã áp dụng

Quản lý chuỗi cung ứng thông minh

• Walmart sử dụng trí tuệ nhân tạo và các thuật toán để dự đoán nhu cầu khách hàng theo mùa, khu vực và hành vi mua sắm.
• Internet vạn vật (IoT) giúp giám sát hàng hóa trong toàn bộ chuỗi cung ứng từ nhà sản xuất đến cửa hàng.

Thanh toán tự động

• Hệ thống "Scan & Go" cho phép khách hàng tự quét sản phẩm và thanh toán qua ứng dụng trên điện thoại, giúp giảm thời gian chờ đợi.

Robot trong kho hàng

• Robot được triển khai để kiểm tra tồn kho và vận chuyển hàng hóa, giảm sai sót và tăng hiệu quả.

1.3 Kết quả đạt được

• Tối ưu trải nghiệm khách hàng: Thời gian mua sắm trung bình của khách hàng giảm xuống dưới 30 phút.
• Hiệu quả vận hành: Robot giúp giảm 30% chi phí hoạt động trong các trung tâm kho bãi.

Bài học từ Walmart

• Sử dụng công nghệ quản lý chuỗi cung ứng để nâng cao hiệu quả vận hành.
• Đầu tư vào giải pháp thanh toán tự động để tăng sự tiện lợi cho khách hàng.

2. Fahasa: Từ nhà sách truyền thống đến mô hình thông minh

2.1 Khủng hoảng và cơ hội trong đại dịch

Fahasa, với hơn 48 năm lịch sử, đã đối mặt với khó khăn lớn trong đại dịch COVID-19 khi doanh thu giảm về gần 0. Họ nhanh chóng chuyển đổi số và xây dựng hệ thống nhà sách thông minh để vượt qua khủng hoảng.

2.2 Các giải pháp công nghệ Fahasa triển khai

Định vị hàng hóa thông minh

• Fahasa lắp đặt các thiết bị giúp khách hàng tự tìm kiếm và xác định vị trí sản phẩm ngay tại cửa hàng.

Thanh toán tự động

• Hệ thống tự động hóa quy trình thanh toán, giúp giảm thời gian chờ đợi.

Phân tích dữ liệu

• Fahasa sử dụng hệ thống phân tích dữ liệu để dự đoán nhu cầu và điều phối hàng hóa một cách hiệu quả.

2.3 Kết quả đạt được

• Doanh thu: Đạt 4.000 tỷ đồng vào năm 2023.
• Chi phí: Giảm đến 90% nhờ vào các quy trình tự động.

Bài học từ Fahasa

• Đầu tư vào hệ thống tự động để tiết kiệm chi phí vận hành.
• Sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng.

3. Long Châu: Bước nhảy vọt nhờ công nghệ

3.1 Từ một chuỗi nhỏ lẻ đến vị trí dẫn đầu

Nhà thuốc Long Châu chỉ có 4 cửa hàng vào năm 2017. Nhờ vào việc áp dụng công nghệ, họ đã mở rộng lên hơn 1.600 nhà thuốc vào năm 2023 và trở thành chuỗi bán lẻ dược phẩm lớn nhất Việt Nam.

3.2 Công nghệ Long Châu đã áp dụng

Phân tích dữ liệu thông minh

• Long Châu sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích nhu cầu của từng khu vực, từ đó mở rộng cửa hàng ở vị trí chiến lược.

Tự động hóa quy trình

• Các quy trình kiểm tra và nhập liệu tồn kho được tự động hóa hoàn toàn, giảm thiểu sai sót và tăng hiệu suất.

3.3 Kết quả đạt được

• Doanh thu: Đạt giá trị 1,5 tỷ USD vào năm 2024.
• Thị phần: Dẫn đầu với hơn 2.000 nhà thuốc trên toàn quốc.

Bài học từ Long Châu

• Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích thị trường và mở rộng quy mô hiệu quả.
• Tự động hóa quy trình để giảm thiểu sai sót và tăng năng suất.

4. Công nghệ bán lẻ tiên tiến trên thế giới

4.1 Thanh toán không tiếp xúc

• Phương thức thanh toán qua mã QR hoặc ví điện tử giúp tăng tốc độ giao dịch và giảm phụ thuộc vào tiền mặt.

4.2 Kệ thông minh

• Sử dụng cảm biến để giám sát tình trạng hàng hóa, giúp tránh tình trạng hết hàng và đảm bảo kệ hàng luôn đầy đủ.

4.3 Trí tuệ nhân tạo trong cá nhân hóa

• Phân tích dữ liệu mua sắm để tạo ra các gợi ý sản phẩm phù hợp với từng khách hàng.

5. Ứng dụng công nghệ vào doanh nghiệp của bạn

5.1 Bắt đầu từ đâu

1. Đánh giá thực trạng công nghệ trong doanh nghiệp.
2. Xác định các lĩnh vực ưu tiên cần cải tiến, như quản lý tồn kho hoặc thanh toán.

5.2 Đầu tư hiệu quả

• Bắt đầu từ những công nghệ dễ triển khai nhưng mang lại hiệu quả cao, như hệ thống thanh toán không tiếp xúc hoặc quản lý tồn kho tự động.

5.3 Nâng cao năng lực đội ngũ

• Đào tạo nhân viên về kỹ năng công nghệ và khuyến khích sự sáng tạo trong cách làm việc.

Kết luận

Công nghệ đang mở ra những cơ hội lớn trong ngành bán lẻ. Từ Walmart đến Fahasa và Long Châu, bài học rõ ràng là: việc đầu tư vào công nghệ không chỉ giúp tăng trưởng mà còn đảm bảo sự bền vững trong dài hạn. Hãy bắt đầu hành trình áp dụng công nghệ vào doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay!